CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CÔNG TY TNHH DI SẢN BẢO NGỌC VIỆT tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng khi khách hàng sử dụng website và dịch vụ của Công ty.

1. Thông tin được thu thập

Trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc đặt hàng, Công ty có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Địa chỉ email;
• Thông tin đơn hàng;
• Thông tin trao đổi giữa khách hàng và Công ty;
• Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

• Xử lý và xác nhận đơn hàng;
• Giao sản phẩm;
• Liên hệ với khách hàng;
• Hỗ trợ khách hàng;
• Xử lý đổi trả, bảo hành;
• Giải quyết khiếu nại;
• Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để Công ty thực hiện hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ.

Công ty không sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

4. Chia sẻ thông tin

Công ty có thể cung cấp những thông tin cần thiết cho các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ.

Việc cung cấp thông tin được giới hạn trong phạm vi cần thiết cho mục đích thực hiện giao dịch.

Công ty có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.

5. Bảo vệ thông tin khách hàng

Công ty áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Tuy nhiên, khách hàng cũng có trách nhiệm bảo vệ các thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin xác thực của mình nếu có.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, bảo hành và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty:

• Kiểm tra thông tin cá nhân được lưu trữ;
• Chỉnh sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu giải thích về việc sử dụng thông tin;
• Yêu cầu xử lý thông tin theo quy định pháp luật.

Các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân có thể được gửi về:

Email: ceo@baongocviet.vn
Điện thoại: 0845366688

8. Cookie

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của website, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hoạt động truy cập.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Công ty có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động website và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH DI SẢN BẢO NGỌC VIỆT luôn tôn trọng ý kiến của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành và các dịch vụ được cung cấp trên website.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty thông qua các phương thức sau:

Điện thoại: 0845366688

Email: ceo@baongocviet.vn

Địa chỉ tiếp nhận: Số 59 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên khách hàng;

• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng;

• Mã đơn hàng (nếu có);

• Tên sản phẩm;

• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;

• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp Công ty nhanh chóng xác minh và xử lý vụ việc.

2. Tiếp nhận và xác minh

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra các thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và quá trình giao dịch.

Tùy theo tính chất vụ việc, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin, hình ảnh, video, chứng từ hoặc các tài liệu cần thiết khác.

Đối với các sản phẩm đá quý, ngọc và trang sức có giá trị cao, Công ty có thể cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi đưa ra kết luận hoặc phương án xử lý.

3. Phương thức giải quyết

Công ty ưu tiên giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án giải quyết có thể bao gồm:

• Giải thích và cung cấp thông tin liên quan;

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm;

• Hỗ trợ đổi sản phẩm theo Chính sách đổi trả;

• Tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và bảo hành;

• Khắc phục hoặc sửa chữa sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành;

• Hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý khác theo chính sách của Công ty và thỏa thuận với khách hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm cần kiểm tra chuyên môn, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra.

4. Thời gian xử lý

Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đầy đủ thông tin.

Đối với các vụ việc đơn giản, Công ty sẽ cố gắng phản hồi sớm nhất có thể.

Đối với các vụ việc cần xác minh, kiểm tra sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.

5. Trường hợp khiếu nại liên quan đến vận chuyển

Nếu khách hàng nhận được kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, mất niêm phong hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và Công ty.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để Công ty có cơ sở kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.

6. Trường hợp khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm

Đối với phản ánh về chất lượng đá quý, ngọc hoặc trang sức, Công ty sẽ căn cứ vào thông tin sản phẩm, tình trạng thực tế, chứng từ/chứng thư đi kèm (nếu có) và kết quả kiểm tra để xác định phương án xử lý phù hợp.

Các đặc điểm tự nhiên của đá quý và ngọc như màu sắc, vân, độ trong, cấu trúc hoặc các đặc điểm tự nhiên khác có thể có sự khác biệt giữa từng sản phẩm và không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

7. Trường hợp không đồng ý với phương án xử lý

Nếu khách hàng chưa đồng ý với phương án giải quyết ban đầu, khách hàng có thể tiếp tục liên hệ với Công ty để cung cấp thêm thông tin hoặc đề nghị xem xét lại vụ việc.

Công ty sẽ tiếp tục kiểm tra và trao đổi với khách hàng trên cơ sở thông tin, chứng từ và tình trạng thực tế của sản phẩm.

8. Nguyên tắc giải quyết

Công ty cam kết:

• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại một cách thiện chí;

• Bảo đảm thông tin khách hàng được xử lý phù hợp với Chính sách bảo mật;

• Kiểm tra thông tin khách quan;

• Ưu tiên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;

• Không từ chối tiếp nhận khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty;

• Thực hiện các nghĩa vụ đổi trả và bảo hành theo chính sách đã công bố.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DI SẢN BẢO NGỌC VIỆT

Địa chỉ: Số 59 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0845366688

Email: ceo@baongocviet.vn

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các phương thức thanh toán

CÔNG TY TNHH DI SẢN BẢO NGỌC VIỆT hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao hàng của Công ty.

Đối với các phương thức thanh toán khác nếu được Công ty triển khai trên website, khách hàng có thể lựa chọn theo hướng dẫn tại thời điểm đặt hàng.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Với hình thức COD, khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm.

Khách hàng cần chuẩn bị đủ số tiền theo giá trị đơn hàng đã được Công ty xác nhận.

Đối với sản phẩm có giá trị cao, Công ty yêu cầu khách hàng xác nhận đơn hàng và thực hiện một khoản đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ giá trị của hàng hoá trước khi tiến hành giao hàng.

3. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng được xử lý dựa trên thông tin thanh toán và xác nhận đơn hàng của Công ty.

Khách hàng nên giữ lại các chứng từ hoặc thông tin liên quan đến giao dịch để sử dụng khi cần hỗ trợ.

4. Trường hợp thanh toán sai

Nếu khách hàng thanh toán sai số tiền hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, khách hàng cần liên hệ với Công ty và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra.

5. Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền theo chính sách đổi trả hoặc theo thỏa thuận với Công ty, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể tùy theo từng trường hợp.

6. Đối với sản phẩm có giá trị cao

Do đặc thù sản phẩm đá quý, ngọc và trang sức có giá trị cao, Công ty có quyền yêu cầu khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể áp dụng phương thức thanh toán phù hợp với giá trị và tính chất của đơn hàng.